Licencja i wsparcie
Zakres wsparcia
Zakres uslug utrzymania oraz wsparcia jest uregulowany w umowie zawartej z dab oraz zgodnie z obowiazujaca Polityka Wsparcia. Gdy uslugi te sa objete umowa, wsparcie techniczne ogranicza sie do analizy oraz rozwiazywania przypadków niezamierzonego dzialania dab Nexus w ustalonym zakresie.
Przed zgłoszeniem podejrzewanej usterki nalezy przeanalizowac, o ile to mozliwe, srodowisko systemowe oraz udostepnic wymagane informacje i dostep w celu przeprowadzenia analizy. Instalacja i aktualizacja dab Nexus, infrastruktura klienta, prace konfiguracyjne, migracje, relokacje, wymiana serwerów, obsluga systemów zewnetrznych, doradztwo, szkolenia oraz rozbudowa funkcjonalnosci nie wchodza w zakres standardowego utrzymania i wsparcia. Wsparcie w tym zakresie wymaga odrebnej umowy.
dab moze byc realizowany przy poczatkowej konfiguracji dab Nexus, jezeli zostanie to uprzednio ustalone. Nie oznacza to jednak przeniesienia odpowiedzialnosci za instalacje, infrastrukture lub srodowisko na dab.
Licencja
Nalezy kliknac Upgrade License. Uzytkownik moze wybrac Aktywacja online lub Offline Activation.
Tworzenie Support-Package w dab Nexus
Przed kontaktem ze wsparciem
Zrzut ekranu przedstawiajacy tylko komunikat bledy nie wystarcza do przeprowadzenia dokladnej analizy. Prosze przekazac:
- Wersje dab Nexus oraz rodzaj wdrozenia: On-Premise lub Managed App
- Krotki opis oczekiwanego oraz faktycznego dzialania
- Kroki prowadzace do odtworzenia problemu wraz ze wskazaniem zadania lub uruchomienia
- Kompletny Support Package wraz z dokladna trescia komunikatu bledu
Zrzuty ekranu prosze zalaczac jedynie jako material uzupelniajacy. Brak kompletu danych moze wydluzyc czas analizy problemu.
W przypadku wystapienia problemów w dab Nexus mozna utworzyc Support-Package i przekazac go zespolowi wsparcia. Pakiet ten zawiera rejestr wszystkich dzialan aplikacji w postaci jednego lub kilku plików logów.
Support-Package mozna przeslac do zespolu wsparcia za posrednictwem poczty elektronicznej: support@dab-gmbh.de
Aby wygenerowac pakiet, nalezy po lewej stronie przejsc do Settings > License & Support. W sekcji Support & Help znajduje sie przycisk Get Support Package.
Opcjonalnie mozna wskazac date, od której logi beda wybierane, co pozwoli zmniejszyc Support-Package. Funkcja ta jest szczególnie przydatna, gdy usterki wystepuja od okreslonej daty lub godziny.
Po kliknieciu Get Support Package dab Nexus przygotuje pakiet i zapisze go w folderze pobranych plików.