Licencja i Wsparcie

Zakres wsparcia

Świadczenie usług utrzymania i wsparcia reguluje Państwa umowa z dab oraz odpowiednia Polityka Wsparcia. Jeśli takie usługi wchodzą w zakres tej umowy, wsparcie techniczne ogranicza się do analizy i rozwiązywania podejrzeń niezamierzonego działania w dab Nexus w zakresie wyznaczonym przez umowę.

Przed zgłoszeniem podejrzenia usterki należy przeanalizować środowisko systemowe (w miarę możliwości) oraz udostępnić niezbędne informacje i dostęp do dalszego badania sprawy. Instalacja i aktualizacja dab Nexus, elementy infrastruktury klienta, konfiguracje, migracje, przenosiny, wymiany serwerów, systemy podmiotów trzecich, doradztwo, szkolenia oraz rozbudowa funkcjonalności nie są objęte standardowym utrzymaniem i wsparciem technicznym. Pomoc w tych obszarach wymaga odrębnego porozumienia.

dab może towarzyszyć początkowemu wdrożeniu dab Nexus, jeśli zostanie to uzgodnione z wyprzedzeniem. Odpowiedzialność za instalację, infrastrukturę czy środowisko nie przechodzi wówczas na dab.

Licencja

Proszę kliknąć Uaktualnij licencję. Mają Państwo możliwość przeprowadzenia Aktywacji online lub skorzystania z Offline Activation.

Tworzenie Support-Package w dab Nexus

Przed kontaktem z działem wsparcia

Zrzut ekranu przedstawiający wyłącznie komunikat błędu nie wystarcza do przeprowadzenia analizy. Proszę przygotować:

• Wersję dab Nexus oraz typ wdrożenia: On-Premise lub Managed App
• Krótki opis oczekiwanego oraz rzeczywistego działania
• Kroki pozwalające odtworzyć problem, wraz z informacją o zadaniu lub uruchomieniu, którego dotyczy problem
• Kompletny Support Package oraz dokładną treść komunikatu błędu

Zrzuty ekranu proszę dołączać jedynie jako uzupełnienie informacji. Brak któregoś z powyższych elementów może wydłużyć czas analizy zgłoszenia.

W przypadku wystąpienia problemów w dab Nexus mają Państwo możliwość stworzenia Support-Package i przesłania go do naszego zespołu wsparcia. W tym pakiecie wszystkie czynności aplikacji są rejestrowane w serii plików dziennika zdarzeń.

Uwaga

Można przesłać Support-Package do naszego zespołu wsparcia pocztą elektroniczną: support@dab-gmbh.de

Aby utworzyć ten pakiet, należy wybrać Ustawienia > Licencja i wsparcie po lewej stronie. W sekcji Wsparcie i pomoc znajduje się przycisk Pobierz Support Package.

Opcjonalnie można wskazać datę, od której zostaną wybrane logi, co pozwoli zmniejszyć rozmiar Support-Package. Jest to szczególnie przydatne, gdy problem występuje od konkretnej daty lub godziny.

Po kliknięciu Pobierz Support Package, dab Nexus wygeneruje ten pakiet i zapisze go w folderze pobranych plików.