Lizenz & Support
Supportumfang
Wartungs- und Supportleistungen werden durch Ihre Vereinbarung mit dab sowie die geltende Support Policy geregelt. Soweit diese Leistungen in Ihrer Vereinbarung enthalten sind, beschränkt sich der technische Support auf die Untersuchung und Lösung von vermuteten unbeabsichtigten Verhaltensweisen in dab Nexus innerhalb des vereinbarten Umfangs.
Bevor Sie einen vermuteten Defekt melden, analysieren Sie bitte – soweit möglich – Ihre Systemumgebung und stellen Sie die für die Untersuchung erforderlichen Informationen sowie den Zugang zur Verfügung. Die Installation und Aktualisierung von dab Nexus, kundeneigene Infrastruktur, Konfigurationsarbeiten, Migrationen, Umzüge, Serveraustausche, Fremdsysteme, Beratung, Schulungen sowie funktionale Erweiterungen sind nicht Bestandteil des Standard-Wartungs- und Supports. Unterstützung bei diesen Arbeiten bedarf einer separaten Vereinbarung.
dab kann die Ersteinrichtung von dab Nexus begleiten, sofern dies vorab vereinbart wurde. Dies bedeutet jedoch keine Übertragung der Verantwortung für Installation, Infrastruktur oder Umgebung auf dab.
Lizenz
Klicken Sie auf Upgrade License. Sie erhalten die Möglichkeit, entweder eine Online Activation oder eine Offline Activation durchzuführen.
dab Nexus Support-Paket-Erstellung
Vor Kontaktaufnahme mit dem Support
Ein Screenshot, der lediglich eine Fehlermeldung zeigt, reicht für die Untersuchung nicht aus. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Ihre dab Nexus-Version und den Bereitstellungstyp: On-Premise oder Managed App
- Eine kurze Beschreibung des erwarteten und des tatsächlichen Verhaltens
- Die Schritte zur Reproduktion des Problems, inklusive der betroffenen Aufgabe oder Ausführung
- Das vollständige Support-Paket sowie die genaue Fehlermeldung
Screenshots bitte nur zur ergänzenden Darstellung beifügen. Fehlende Informationen können die Analyse verzögern.
Wenn Probleme in dab Nexus auftreten, können Sie ein Support-Paket erstellen und an unser Support-Team senden. In diesem Paket werden sämtliche Aktivitäten der Anwendung in einer Serie von Logdateien protokolliert.
Sie können dieses Support-Paket per Mail an unser Support-Team senden: support@dab-gmbh.de
Zur Erstellung klicken Sie auf Settings > License & Support links. Im Bereich Support & Help finden Sie den Button Get Support Package.
Sie können optional ein Datum eingeben, ab dem die Logs ausgewählt werden, um das Support-Paket zu verkleinern. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn die Probleme ab einem bestimmten Zeitpunkt auftreten.
Durch Klick auf Get Support Package erstellt dab Nexus dieses Paket und speichert es in Ihrem Download-Ordner.