Lizenz & Support
Supportumfang
Wartungs- und Supportleistungen unterliegen Ihrer Vereinbarung mit dab sowie der gültigen Supportrichtlinie. Sofern diese Leistungen in Ihrer Vereinbarung enthalten sind, beschränkt sich der technische Support darauf, vermutetes unbeabsichtigtes Verhalten in dab Nexus innerhalb des vereinbarten Umfangs zu untersuchen und zu beheben.
Analysieren Sie bitte, sofern möglich, vor der Meldung eines vermuteten Defekts Ihre Systemumgebung und stellen Sie die für die Untersuchung erforderlichen Informationen und Zugänge zur Verfügung. Die Installation und Aktualisierung von dab Nexus, Kundeninfrastruktur, Konfigurationsarbeiten, Migrationen, Umzüge, Serveraustausche, Fremdsysteme, Beratung, Schulungen und funktionale Erweiterungen gehören nicht zum Standardumfang von Wartung und Support. Unterstützung für diese Arbeiten erfordert eine separate Vereinbarung.
dab kann beim Erstsetup von dab Nexus begleiten, wenn dies im Voraus vereinbart wurde. Die Verantwortung für Installation, Infrastruktur oder Umgebung wird dadurch jedoch nicht an dab übertragen.
Lizenz
Klicken Sie auf Upgrade License. Sie erhalten die Möglichkeit, entweder eine Online-Aktivierung oder eine Offline Activation durchzuführen.
dab Nexus Support-Package-Erstellung
Vor Kontaktaufnahme mit dem Support
Ein Screenshot, der lediglich eine Fehlermeldung zeigt, reicht für die Analyse nicht aus. Bitte stellen Sie Folgendes zur Verfügung:
- Ihre dab Nexus Version und Bereitstellungsart: On-Premise oder Managed App
- Eine kurze Beschreibung des erwarteten und tatsächlichen Verhaltens
- Die Schritte zur Reproduktion des Problems, einschließlich der betroffenen Aufgabe oder des betroffenen Durchlaufs
- Das vollständige Support-Package und die genaue Fehlermeldung
Fügen Sie Screenshots nur als zusätzlichen Kontext bei. Fehlende Informationen können die Analyse verzögern.
Treten Probleme in dab Nexus auf, können Sie ein Support-Package erstellen und an unser Support-Team senden. In diesem Paket werden alle Aktivitäten der Anwendung in einer Reihe von Logdateien protokolliert.
Sie können dieses Support-Package per Mail an unser Support-Team senden: support@dab-gmbh.de
Um das Paket zu erstellen, klicken Sie links auf Einstellungen > Lizenz & Support. Im Bereich Support & Hilfe finden Sie die Schaltfläche Support-Package abrufen.
Sie können optional ein Datum eingeben, ab dem die Logs ausgewählt werden, um das Support-Package zu verkleinern. Dies ist besonders hilfreich, wenn Probleme ab einem bestimmten Datum oder Zeitpunkt auftreten.
Durch Klick auf Support-Package abrufen erstellt dab Nexus dieses Paket und speichert es in Ihrem Download-Ordner.