Licencia y soporte
Alcance del soporte
Los servicios de mantenimiento y soporte se rigen por su acuerdo con dab y la Política de soporte correspondiente. Cuando estos servicios estén incluidos en su contrato, el soporte técnico se limita a la investigación y resolución de posibles comportamientos no intencionados en dab Nexus dentro del alcance acordado.
Antes de reportar un posible defecto, analice su entorno de sistema cuando sea posible y proporcione toda la información y acceso necesarios para la investigación. La instalación y actualización de dab Nexus, la infraestructura del cliente, el trabajo de configuración, migraciones, traslados, reemplazo de servidores, sistemas de terceros, consultoría, capacitación y mejoras funcionales no forman parte del mantenimiento ni soporte estándar. Para recibir asistencia en estas áreas, se requiere un acuerdo aparte.
dab puede acompañar la configuración inicial de dab Nexus si así se acuerda previamente. Esto no transfiere la responsabilidad de la instalación, infraestructura o entorno a dab.
Licencia
Haga clic en Actualizar licencia. Obtendrá la opción de realizar una activación en línea o una Offline Activation.
Creación de dab Nexus Support-Package
Antes de contactar al soporte
Una captura de pantalla que sólo muestre un mensaje de error no es suficiente para la investigación. Por favor, proporcione:
- Su versión de dab Nexus y el tipo de implementación: local o Managed App
- Una breve descripción del comportamiento esperado y el real
- Los pasos para reproducir el problema, incluyendo la tarea o ejecución afectada
- El Support Package completo y el mensaje de error exacto
Incluya capturas de pantalla sólo como contexto adicional. La falta de información podría retrasar la investigación.
Si tiene problemas en dab Nexus, puede crear un Support-Package y enviarlo a nuestro equipo de soporte. En este paquete, todas las actividades de la aplicación se registran en una serie de archivos de registro.
Puede enviar este Support-Package a nuestro equipo de soporte por correo electrónico: support@dab-gmbh.de
Para crearlo, haga clic en Ajustes > Licencia y soporte en el menú lateral. En la sección Soporte y ayuda encontrará el botón Obtener Support Package.
Puede ingresar opcionalmente una fecha a partir de la cual se seleccionan los registros, con el fin de hacer el Support-Package más pequeño. Esto es especialmente útil si los problemas comenzaron en una fecha o hora concreta.
Al hacer clic en Obtener Support Package, dab Nexus crea este paquete y lo guarda en su carpeta de descargas.