Licencia y soporte
Alcance del soporte
Los servicios de mantenimiento y soporte se rigen por su acuerdo con dab y la Política de Soporte aplicable. Cuando estos servicios estén incluidos en su contrato, el soporte técnico se limita a investigar y resolver comportamientos no intencionados sospechosos en dab Nexus dentro de ese alcance acordado.
Antes de reportar un posible defecto, analice su entorno del sistema cuando sea posible y proporcione la información y el acceso requeridos para la investigación. La instalación y actualización de dab Nexus, la infraestructura del cliente, trabajos de configuración, migraciones, reubicaciones, reemplazos de servidores, sistemas de terceros, consultoría, formación y mejoras funcionales no forman parte del mantenimiento y soporte estándar. La asistencia para dichas tareas requiere un contrato independiente.
dab puede acompañar la configuración inicial de dab Nexus si se acuerda previamente. Esto no transfiere la responsabilidad de la instalación, infraestructura o entorno a dab.
Licencia
Haga clic en Actualizar licencia. Se le ofrecerá la opción de realizar una activación en línea o una Offline Activation.
Creación del paquete de soporte de dab Nexus
Antes de contactar con soporte
Una captura de pantalla que solo muestre un mensaje de error no es suficiente para la investigación. Por favor proporcione:
- Su versión de dab Nexus y tipo de implementación: local o Managed App
- Una breve descripción del comportamiento esperado y el real
- Los pasos para reproducir el problema, incluyendo la tarea o ejecución afectada
- El paquete de soporte completo y el mensaje de error exacto
Incluya capturas de pantalla únicamente como contexto adicional. La ausencia de información puede retrasar la investigación.
Si ocurren problemas en dab Nexus, usted puede crear un paquete de soporte y enviarlo a nuestro equipo de soporte. En este paquete se registran todas las actividades de la aplicación en una serie de archivos de registro.
Puede enviar este paquete de soporte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico: support@dab-gmbh.de
Para crearlo, haga clic en Configuración > Licencia y soporte en el menú de la izquierda. En la sección Soporte y ayuda encontrará el botón Obtener paquete de soporte.
Usted puede introducir opcionalmente una fecha desde la que se seleccionarán los registros para reducir el tamaño del paquete de soporte. Esto es especialmente útil si los problemas comienzan a partir de una determinada fecha u hora.
Al hacer clic en Obtener paquete de soporte, dab Nexus crea este paquete y lo guarda en su carpeta de descargas.